Le service de revente de clés de jeux vidéo G2A a essuyé des critiques après qu'un récent article de Reddit a mis fin à la société pour avoir facturé des "frais d'inactivité" aux portefeuilles en magasin de ses clients. Les consommateurs qui ne se connectent pas à leur compte G2A pendant 180 jours sont facturés des frais d'un euro qui reviennent ensuite sur une base mensuelle jusqu'à ce que l'utilisateur se connecte ou que le compte soit vidé de tout son solde.
Le message de Reddit se situe actuellement à près de 40000 votes positifs, avec de nombreux consommateurs qui répugnent à ce qui est largement considéré comme une pratique anti-consommation. Partout dans le monde, de nombreux pays (comme le Canada, par exemple) ont des lois protégeant contre les frais d'inactivité drainant des articles comme les cartes-cadeaux, mais souvent les articles comme les cartes VISA prépayées sont exemptés de ces réglementations. Dans le cas de G2A, il semble que de nombreux consommateurs ne s'attendaient pas à ce qu'un portefeuille en magasin soit touché par de tels frais d'administration.
G2A s'est défendue après le tollé, affirmant que les dépenses informatiques et d'infrastructure rendent la tenue des comptes coûteuse. De nombreux utilisateurs ont réfléchi à la logique de la réponse, car les comptes qui ont été entièrement vidés sont toujours maintenus dans un état inactif à l'infini. La société a également déclaré qu'elle était régulièrement auditée et devait expliquer ses comptes fiscaux - bien que l'on ne sache pas pourquoi avoir des fonds dans des comptes d'utilisateurs inactifs serait un problème étant donné que les utilisateurs ont déjà payé pour avoir ce solde en premier lieu.
La société a également déclaré qu'elle opérait dans de nombreuses juridictions juridiques couvrant 170 pays, chacun traitant différemment les comptes abandonnés. G2A fait valoir qu'il s'agit d'un passif, et ces frais de compte sont un moyen pour l'entreprise de se préparer aux saisies gouvernementales de fonds abandonnés.
Dans sa déclaration finale, G2A a tenté de normaliser cette pratique. Il a essayé de souligner que les choses pouvaient théoriquement être pires, comme si c'était une défense acceptable:
C'est une pratique normale d'avoir des frais de maintenance ou d'inactivité pour les comptes qui sont réputés ne plus être utilisés. De nombreuses entreprises qui, dans une certaine mesure, doivent gérer leurs finances ont un type de frais similaire, mais dans la plupart des cas, il est nettement plus élevé. Beaucoup d'entre eux exigent également que leurs utilisateurs effectuent un achat dans un certain délai, ce qui n'est pas le cas pour G2A PAY.
Se défendre en déclarant: "Eh bien, les autres sont pires", ce n'est probablement pas le meilleur look pour G2A, mais il a déjà résisté à de telles tempêtes de relations publiques - dont certaines impliquaient des ventes en masse de clés illégitimes. Ces incidents se sont révélés assez nocifs pour les développeurs indépendants tels que TinyBuild et Unknown Worlds, dont le premier a failli faire faillite car il n'a rien reçu des ventes clés illégitimes. Gearbox Software a déjà essayé de former un partenariat avec G2A, mais la réaction des consommateurs a incité le studio à annuler complètement l'idée.
Il convient de noter que Steam, le portail de jeu où la plupart de ces clés sont échangeables, dispose également d'un système de portefeuille qui fonctionne dans plus de pays que G2A. Il n'y a pas de frais d'inactivité appliqués aux portefeuilles Steam, ce qui crée plus ou moins un précédent dans l'industrie du jeu étant donné la stature du distributeur numérique.
Les consommateurs ont réagi à la justification de G2A avec une indignation quasi universelle, indiquant clairement que la majorité des consommateurs pensent que cette pratique vient d'un lieu de mauvaise volonté. Il est peu probable que G2A fasse volte-face et arrête sa pratique des frais d'inactivité, donc les utilisateurs qui ont encore des fonds dans leur compte G2A doivent se rappeler de se connecter tous les 180 jours pour éviter que ce solde ne soit éliminé.
